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Asegurar la calidad y la calidez de la atención constituye una de las preocupaciones más relevantes en el trabajo cotidiano de las UMF. De hecho, este concepto constituye parte esencial de la misión de las UMF. Con este propósito se tiene a una persona responsable del control de calidad de las UMF, labor que realiza a través de la aplicación y análisis de resultados de los siguientes instrumentos:

Como parte de la cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud, establecida y monitoreada por la Subsecretaria de Innovación y Calidad de la Secretaria de Salud de México, aplicamos de manera sistemática varios instrumentos que nos dan información de diferentes indicadores de calidad, a continuación presentamos algunos de ellos:

Reporte de Trato Digno en Segundo Nivel Urgencias.
Reporte de Satisfacción en la Oportunidad de la Atención.
Reporte de Satisfacción por la Información Proporcionada por el Médico.
Reporte de Satisfacción por el Trato recibido.
Reporte de Tiempo de Espera en Urgencias.
Reporte de Porcentaje de Usuarios que esperan Tiempo Estándar para Recibir Atención Médica.

Además y por iniciativa propia, las UMF tienen establecidas otras estrategias para asegurar la calidad de atención entre las que se cuentan:

Encuestas de Salida de Servicios Ambulatorios.
Encuestas de Salida de Servicios Hospitalarios.
Buzón de Quejas.
Seguimiento, supervisión y evaluación del personal de las UMF.

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